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專注品質地產21歲鑫苑的“不變之道”

欄目:財經    發布時間:2018-07-28 12:43

如何選擇“求變”與“不變”,決定著一家企業的戰略方向,如何看待“求變”與“不變”,折射著一家企業的價值觀。對21歲的鑫苑集團而言,面對市場變化,一方面要實行主輔聯動,依托五大輔業開拓創新,另一方面要持續立足地產主業,聚焦產品和服務品質。

專注品質地產21歲鑫苑的“不變之道”

(鑫苑項目工地)

品質敬畏心

對品質的信仰和堅持,是鑫苑與生俱來的DNA。1997年鑫苑集團董事長張勇在鄭州創業之初,就提出了“創建美好家園”的愿景。當時,鑫苑開發的鄭州鑫苑名家就是憑借高品質在市場一炮打響,以先進的開發建設理念和體貼的服務贏得了口碑。鑫苑名家先后迎來多位國家領導人到此視察,直到今天,它仍緊跟時代步伐,在智慧社區建設上引領行業標準,成為各級政府部門和社會各界考察學習的對象。

“高品質”三個字說來容易,但從供應商選擇到開盤前合規檢查,從項目交付到后期服務,打造一個高品質社區流程頗長,事無巨細。僅建筑施工階段防滲漏就涉及諸多細節。

一位在鑫苑工作多年的工程人員舉例說,如車庫頂板防滲漏處理:結構板現澆混凝土澆灌時,需工作人員全程監督,混凝土需振搗密實,最后再采用磨壓機械收漿找平。不僅如此,車庫頂板上部還需再次防水層施工處理,最大限度保證剛性防水質量,經驗收合格后,再進行防水找平層、卷材防水層的施工,防水層施工完成后,還要進行全面蓄水檢驗。可謂工序繁瑣。

專注品質地產21歲鑫苑的“不變之道”

(鑫苑工地開放日現場)

眾所周知,監理機制是保障施工質量的安全閥。一直以來,鑫苑十分重視監理管理。據了解,為加強、規范項目工程監理工作,鑫苑依據現行監理相關的法律法規,結合各城市項目監理管理實際,圍繞監理目標、過程、活動的跟蹤,梳理編制了一套嚴格的監理單位質量控制工作指引。

在這份指引中,鑫苑從項目監理質量控制的關鍵工作入手,指導項目監理機構在鑫苑質量管控體系下,緊緊抓住工程項目質量運動脈博和各階段質量監控重點要點,有計劃、有步驟地開展監理工作,保證鑫苑工程建造質量。

此外,值得一提的是,為了進一步改善業主體驗,鑫苑在驗收環節下足了功夫。據鑫苑工程人員介紹,鑫苑會在正式交付前實施三次模擬交房驗收,交付日前45天,鑫苑會從業主視角組織首次模擬驗收,交付日前15天,再進行二次模擬驗收,第三次則是交付日前5天,由區域總經理帶隊組織交付演練。如此,從戶內地面到外立面線條,從地庫綜合排布到園林苗木長勢,公共環境、生活條件、使用功能等一切都需歷經三次檢驗,確保交付業主高質量的房屋。

老牌勁旅的新武器

對開發企業而言,交付這一節點,不代表與業主關系的結束,而是陪伴、服務的另一個開始。對鑫苑而言,成功交付遠不代表任務完成,它希望構建的,是以“客戶滿意”為導向,全生命周期品質呵護。

交付之后緊接著是物業服務,物業管理一直是考驗地產企業經營理念、服務品質的試金石。值得一提的是,鑫苑旗下的鑫苑物業具有國家一級物業管理資質,是中國物業管理行業的老牌勁旅,位列全國14強,多次接待國家領導人及政府、行業的參觀考察。目前,鑫苑物業已成為鑫苑的服務抓手,確保了鑫苑品質標準從開發建造到物業服務的無縫銜接。

近幾年來,鑫苑物業結合信息化技術開展服務升級,建設了包含四大信息化平臺的“鑫E家”信息化模式,鑫苑的業主在家里用手機APP就可以享受費用繳納、報事報修、房產租售等物業服務。

不僅如此,鑫苑物業還逐步在各地小區建設線下社區服務中心,與線上APP一起,形成社區O20服務的閉環,為業主提供豐富多樣的便民服務。物業服務好不好,“編外品質官”最有發言權,鑫苑常年委托國際權威調查機構蓋洛普開展業主滿意度調查。根據調查,鑫苑物業評分連年上漲,已成為倍受業主信賴的好伙伴。

鑫苑物業十分重視員工培訓。今年夏天,為強化“品質地產”經營理念,提升員工服務技能及綜合素質,鑫苑物業還舉行了一場別開生面的維修服務技能競賽,來自鄭州、濟南、蘇州、成都、西安、北京等地鑫苑城市公司的11支代表隊齊聚鄭州,展開了一場技能大比武。

專注品質地產21歲鑫苑的“不變之道”

(鑫苑物業技能比武現場)

這一比武內容豐富,包含理論知識考試、技能實操及服務情景模擬等環節,第一輪考察的是員工對體系文件、崗位標準、企業文化等知識的掌握運用,第二輪考驗的是參賽師傅們的實戰能力,通過鐵藝維養、強電檢修、水暖檢修等技能展示,對維修服務的規范化、專業性進行全面考量,第三輪從服務意識、禮儀禮節、APP工單操作等方面檢驗了員工入戶維修的服務流程執行水平。

對品質的堅守讓鑫苑贏得了市場的認可。秉承“品質地產”和“科技地產”的開發建設理念,鑫苑在長江三角洲經濟圈、環渤海經濟圈、珠江三角洲經濟圈、中部經濟圈、西南經濟圈、西北經濟圈、中原經濟圈等中國最具有活力的經濟圈均有布局,已進入20座城市。另一組數據是,鑫苑已累計開發建設項目超過60個,累計開發面積超過2000萬平方米,為超過20萬業主提供了優質居所。

來源:互聯網    
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